الأسئلة الشائعة

 قمت بالطلب، متى راح يوصل الطلب؟

عادة يتم توصيل الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل

مع مراعات أن يكون الطلب قبل الساعة 11 ظهرا. من السبت إلى الخميس

حاليا بسبب جائحة كورونا تعاني شركات التوصيل من ضغط الطلبات، لذلك ربما يحصل بعض التأخير.. وهذه المشكلة عامة في داخل السعودية وخارجها


هل التوصيل إلى عنواني؟

بالطبع، جميع الشركات اللتي نتعامل معها توفر التوصيل إلى عنوانك


توصلون إلى مدينتي أو قريتي؟

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن المملكة وقراها


بكم التوصيل؟

أفضل خيار لمعرفة سعر التوصيل هو اضافة منتجاتك والذهاب إلى السلة لمعرفة أسعار شركات التوصيل

ولكن في الوقت الحالي أسعار التوصيل هي كالتي:

توصيل مجاني للطلبات بمبلغ 299 ريال

الطلبات الأقل من 299 ريال: 18 ريال



شركة الشحن طلبت مني استلام الشحنة من الفرع!

تعاقداتنا مع جميع شركات الشحن تشمل التوصيل إلى عنوان العميل، ولكن في بعض الأحيان يتعذر ذلك لأسباب عده، مثل عدم توفر التوصيل في منطقة العميل أو عدم الرد من أول اتصال، أو لأسباب أخرى.

الاجراء المتبع في هذه الحالة هو الاتصال على شركة الشحن لجدولة عملية التوصيل على الرقم الموحد

سمسا 920009999

أرامكس 920027447

سلكس 920009191

أو من خلال وسائل التواصل الأخرى المتاحة.


 طلبي فيه أشياء قابلة للكسر

نقوم بتغليف جميع الطلبات و المنتجات بإحكام وحمايتها من أي عوامل خارجية كالسقوط أو الأشعة المباشرة أو الحرارة

كما نقوم بوضع ملصق "قابل للكسر" على الطلب لتنبيه شركة الشحن

ولكن في حال وصل طلبك مكسور، راح نعوضك مباشرة بمنتج أخر أو المبلغ المدفوع على المنتج


هل المنتجات أصلية؟

السعر المنخفض لا يعني أنه مقلد، فجميع منتجاتنا أصلية ولا نبيع المقلد

 

وصلني الطلب ناقص

تواصل معنا واح نعوضك بالمنتج اللي طلبته أو بقيمته وتأكد أننا نعمل جاهدين لعدم حدوث مثل هذه الأخطاء ولكن العمل البشري ينتج عنه بعض القصور


 وصلني منتج خطأ، ايش اسوي؟

تواصل معنا وراح نرسل لك المنتج الصحيح أو نرجع لك المبلغ بالاضافة، وبامكانك الاحتفاض بالمنتج الخاطئ أيضاً


 عندي مشكله مع منتج

في حال استلمت منتج معيب، لك الحق تطلب تعويض مقابل قيمة المنتج أو طلب منتج بديل، مع مراعاة فترة الابلاغ المحددة في صفحة الشروط والأحكام


 أبي أرجع منتج أو استبدله

يسعدنا تواصلك معنا لإيضاح الأسباب بعد اطلاعك على الشروط والاحكام علشان تعرف اللي لك واللي عليك، ولكن بشكل عام لانرجع المنتجات الغذائية


 تقدروا توفروا منتج أحبه؟

راح نكون سعداء بتوفير جميع المنتجات اللي تحبوها، فقط راسلونا على البريد الالكتروني أو من خلال الوتس اب أو وسائل التواصل


 أقدر أطلب من الواتس اب؟

الطلب من خلال الموقع أسهل وأفضل طريقة حالياً ولكن يسعدنا خدمتك بالطريقة التي تحبها


 هل بامكاني معرفة تاريخ انتهاء منتج قبل طلبه؟

بالطبع، فقط قم بالتواصل معنا


 يوجد رواسب في أسفل العصير أو أعلى العسل

بسبب مكونات المنتج الطبيعية يحدث ترسب أو نزول لمكونات هذا المنتج إلى الاسفل،

ويحصل أيضاً تبلور للعسل وهذا شيء طبيعي جداً. بامكانك الاستزادة والتعرف على "تبلور العسل من هنا"

فقط قم برج المنتج أو خلطه لتمتزج مكوناته مع بعضها قبل الاستخدام


 أحتاج معلومات أكثر عن منتج معين

راح نكون سعداء بالإجابة عن أي استفسار حول منتجاتنا

تقدر تسأل عن المكونات المنتج أو عن بعض الأشياء اللي تهمك مثل نوع السكر أو اذا كان خالي من الجلوين أو ينفع للي عندهم حساسية القمح...


هل تبيعوا بالجملة؟

حالياً، نخدم الأفراد ولا نبيع بالجملة.


 مايظهر لي الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام أصبح من الماضي ومعظم عملائنا أصبحوا يفضلون الدفع بالطرق الحديثة والأكثر أماناً مثل:

مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، اس تي سي باي، تمارا، تابي

ولمعرفة كيفية الدفع من خلال الموقع اضغط هنا


هل بالامكان الدفع بالآجل أو التقسيط؟

نعم، فقط قم باختيار وسيلة الدفع تابي أو تمارا في صفحة الدفع


 هل يتم تخزين بيانات بطاقتي الصراف؟

لا نقوم بتخزين أي معلومات تخص بطاقتك، وجميع عمليات الدفع تتم عن طريق بوابة دفع مستقلة وبشكل أمن 


 حصلت منتج بسعر أقل من متجركم

نضمن لك أن أسعارنا هي الأقل، لكن في حال وجدت نفس منتجنا بسعر أقل، فقط راسلنا عن طريق النموذج قبل الشراء وراح نعدلك السعر


https://kttaan.com/p/لقيت-سعر-أقل


ايش يعني منتج موفر؟

المنتج الموفر يعطيك خصم على مجموعة من المنتجات وبالتالي توفير على اجمالي السلة


اشتركت في التسويق بالعمولة، ايش الخطوة التالية؟

فقط انتظر منا نرسل لك التفاصيل على ايميلك ورقمك من خلال واتساب