الشروط والأحكام

يسعدنا أنه لديك الوقت لقراءة سياسة الاستخدام لدينا





نبذة عن الخدمة:


نقدم نحن في كتان منتجات صحية وعضوية مستوردة ومحلية إلى عنوان العميل من خلال الطلب من الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو من خلال الاتصال أو تطبيق الواتس اب.


كتان هي علامة مملوكة لمؤسسة كنون الارض للتجارة المسجلة برقم 4030379630‬ وتندرج تحتها جميع الخدمات المقدمة من كتان.


نسعى وبشكل دوري وبخطى سريعة في تطوير خدماتنا وإضافة منتجات جديدة ذات جودة عالية سعياً لرضا عملائنا.


نقوم بخدمة جميع مدن المملكة من خلال شركائنا في خدمة التوصيل.




1- تنويه:


1-1 تنطبق شروط الاستخدام وجميع السياسات المذكورة هنا على خدماتنا المقدمة من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق والاتصال و تطبيق الواتس اب فقط، ونشير إلى هذه الأدوات في هذه العريضة بـ كلمة (خدمة) ونقصد بها كل من (الموقع والتطبيق و المكالمة و تطبيق الواتس اب).


1-2 شروط الاستخدام في هذه الوثيقة خاضعة للتعديل من قبلنا في أي وقت، واستمرار استخدامك للخدمة بعد نشر إي تغيير يعني موافقتك عليها.


1-3 لنا الحق في تقديم خدمة أو التعديل عليها أو إلغائها وفقاً لتقديرنا الخاص دون أي مسؤولية.


1-4 في حال تسجيلك أو مواصلة استخدامك لخدمتنا فأنت توافق على هذه الشروط بشكل فوري.





2- الالتزامات الخاصة بك:


2-1 المحافظة على خصوصية حسابك وكلمة المرور وتحمل مسؤولية جميع الانشطة التي تتم من خلال خدمتنا.


2-2 تقديم المعلومات الكاملة والحقيقية المطلوبة والتي من شأنها تسهل خدمتك.


2-3 في حال العدول عن الطلب فإنه على العميل الالتزام بموعد إلغاء الطلب وهو قبل 5 ساعات من انشاء الطلب، عدا عن ذلك يعتبر الطلب ملزم.


2-4 لا يجوز للعميل انشاء طلب بقصد التجربة أو التسلية، لما يسببه هذا الاجراء من تكاليف.


2-5 الالتزام بما ورد في الوثيقة وعدم الاخلال بها. 




3- التزاماتنا:


3-1 المحافظة على تقديم منتجات ذات جودة عالية


3-2 تقديم تعويض مالي نقداً أو على شكل كوبون يستخدم لاحقاً مساوي لما تم دفعه على منتج تم طلبه ولم يتم استلامه.


3-3 تحمل تكاليف إرجاع منتج تم استلامه مخالف وصفه عن ماذكر في الموقع أو الفاتورة المستلمة وتقديم تعويض مالي نقداً أو على شكل كوبون يستخدم لاحقاً مساوي لما تم دفعه على ذلك المنتج.


3-4 أو منتج به عيب ما يحيل عن الاستفادة منه كأن يكون مكسوراً أو منتهي الصلاحية.


3-5 نحن غير ملزمين بتقديم تعويض عن الهدايا أو العينات المجانية.


3-6 لا يخضع التعويض على المسائل التي بها آراء نسبية كالطعم ودرجة اللون والحجم.


3-7 في حال وجود منتج معيب يجب إبلاغنا في مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، ويستثنى من ذلك المنتج منتهي الصلاحية فتكون مدة الإبلاغ هي اسبوعاً كاملاً من تاريخ الاستلام.


3-8 يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، و تحمّل رسوم اعادة المبلغ ان وجدت.


3-9 في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد أو العدول عن قرار الشراء دون سبب، فيحق لنا خفض أولويته في الخدمة أو الامتناع بشكل جزئي أو كامل.


3-10 نقوم باتاحة عدة شركات للتوصيل ونلتزم بتسليم طلبات العملاء في اسرع وقت ممكن لشركات التوصيل وتقديم رقم التتبع للعميل ورقم التواصل مع الشركات المعنية في حال تطلب الأمر، والمسؤول الوحيد في متابعة الشحنة مع شركات التوصيل هو العميل وحده.


3-11 نحن غير ملزمين بحل المشاكل والنزاعات بين العميل وشركة الشحن والمرجع الرسمي الفاصل بينهما هي الجهات الرسمية وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دون أن نتحمل أي مسؤولية


3-12 نسعى لتقديم الدعم اللازم لطلبات العملاء، ولكن لانتحمل أي تبعات ناتجة عن تأخر الشحنات أو فقدانها بسبب تزويدنا بمعلومات خاطئة من قبل العميل أو تعديلها بعد عملية الشحن


3-13 مع مراعاة عدم الاخلال بأي من الحقوق أو التعويضات، يحق لنا تعليق أو خفض أولوية الخدمة أو إلغائها وفقاً لتقديرنا الخاص، ورد أي مبالغ تم دفعها واستلامها من قبلنا على منتج تم إلغاءه.


3-14 يحق لنا إلغاء الخدمة في في حال اكتشاف محاولة احتيال والرجوع إلى الجهات الرسمية.


3-15 تسجيلك في الموقع يعني موافقتك على استقبال رسائل بريدية أو نصية أو اتصال نطلعك فيه على بعض المعلومات والتي نعتقد أنها تهمك بطريقة أو أخرى أو من الممكن أن تفيدك على أقل تقدير.




4- الارجاع:


4-1 يحق للعميل طلب الاستبدال أو الارجاع لأي سبب كان خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب ويستثنى من ذلك المنتجات الغذائية والعناية.

4-2 يشترط عند الارجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الاصلية ولم يتم فتحه أو العبث به أو تم تخزينه بطريقة سيئة.

4-3 يتحمل العميل جميع تكاليف الارجاع أو الاستبدال في حال لم يكن السبب خطأ من قبلنا.



5- أحكام عامة:


5-1 نلتزم ونتعهد بالامثال التام للقوانين والأنظمة واللوائح المطبقة داخل البلد "المملكة العربية السعودية"


5-2 في حال تم اعتبار أي من بنود هذه الوثيقة ملغي أو غير معمول به أو غير قانوني من قبل الجهات المسؤولة داخل المملكة العربية السعودية فيعتبر هذا البند ملغي مع استمرار نفاذية باقي الشروط والأحكام.


5-3 لا يتحمل أي طرف مسؤولية الضرر والخسارة أو عدم الوفاء نتيجة الأعمال الخارجة عن الارادة (كالقضاء والقدر أو الكوارث الطبيعية أو الاجراءات الصادرة عن الجهات الرسمية داخل البلد أو المشاكل الخدمية كانقطاع الكهرباء أو الاتصال)


5-4 في حال لديك مشكله او استفسار بإمكانكم التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.


5-5 عند اختيار العميل الدفع بواسطة تحويل بنكي، فإن عليه تاكيد الدفع خلال مدة أقصاها يومان 48 ساعة، وإلا يعتبر الطلب لاغياً وتحرر السلع لعملاء آخرين.



5-6 بعض الصور المستخدمة في الموقع ووسائل التواصل قد خضعت لبعض التحسينات لتتلائم مع أغراض النشر، ولا يعني مطابقتها لأرض الواقع.


5-7 باستخدامك خدماتنا فإنك توافق على ارستقبال عروضنا ومانعقتد أنه قد يكون مفيداً لك عبر احد أو جميع وسائل التواصل التي قمت بتسجيلها لدينا أو تواصلت معنا من خلالها.



6- التسويق بالعمولة:

1-1 يلتزم المسوق بعدم نشر الكوبون في صفحات مخلة للآداب أو معادية للدين او الدولة

2-1 يلتزم المسوق بعدم تظليل العملاء أو المتابعين بعروض وهمية

3-1 عدم استخدام الكوبون للطلبات الشخصية

4-1 يحق لنا استبعاد أي مسوق من البرنامج في حال مخالفته لشروط وأحكام البرنامج





آخر تحديث: 6/9/2020